7 façons d'améliorer les compétences en communication

Photo d'entreprise créée par yanalya – www.freepik.com

Une personne peut être un spécialiste de premier ordre, mais si elle ne sait pas négocier avec les clients, comprendre leurs motivations et leur comportement ou établir des relations, personne ne connaîtra ses capacités. À l'ère de l'automatisation et de l'intelligence artificielle, les compétences en communication revêtent une valeur particulière. Nous avons rassemblé 7 façons simples d'améliorer rapidement votre capacité à communiquer avec les gens. La plupart d'entre eux ne nécessitent pas de formation épuisante – vous pouvez les appliquer immédiatement après avoir lu l'article.

 

1. Cachez votre smartphone

Dans une étude, les scientifiques ont étudié comment les smartphones affectent la communication des gens. Ils ont constaté que 62 % des étudiants utilisent le téléphone lors d'une conversation hors ligne : discuter dans des messageries instantanées, regarder des flux de médias sociaux ou consulter des notifications.

Le cerveau ne peut pas travailler sur deux tâches en même temps. Dès qu'une personne regarde l'écran pendant une conversation, elle perd déjà la communication.

Coupez le son de votre téléphone et masquez-le au début d'une réunion. En faisant cela, vous signalez à l'interlocuteur que vous lui accordez toute votre attention et respectez son temps. Et même si un ami ou un collègue vous appelle, dites que vous le rappellerez plus tard.

 

2. Maintenez le contact visuel

Le contact visuel est inscrit au plus profond de nos gènes. Ainsi, les nouveau-nés de deux jours préfèrent regarder les visages, et non les jouets ou le plafond. Et le cerveau des bébés de 4 mois fonctionne plus activement si l'enfant regarde dans les yeux de quelqu'un.

Lorsque l'interlocuteur évite le contact visuel, les gens pensent qu'il n'est pas sincère et moins conscient. A l'inverse, on croit plus en celui qui regarde dans les yeux.

Mais n'en faites pas trop. Les gens considèrent un regard trop long comme un signe d'agressivité et même de psychopathie. Les scientifiques ont déterminé que vous ne devez pas regarder dans les yeux pendant plus de trois secondes.

Et la confiance est également affectée par le degré de dilatation des pupilles – plus elles sont larges, plus vous vous sentez proche avec l'interlocuteur. Vous n'êtes pas capable de contrôler consciemment les muscles oculaires. Mais vous pouvez prendre rendez-vous dans une pièce sombre, puis les pupilles se développeront automatiquement.

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3. Exprimez votre gratitude

Un simple "Merci" augmentera les chances que la personne se conforme à votre demande et améliorera la confiance.

Dans une étude, les chercheurs ont divisé les volontaires en deux groupes :

• Le premier était simplement sollicité pour récolter des dons.
• Les participants du deuxième groupe ont été remerciés pour leurs efforts avant de se voir confier une tâche de collecte de fonds.

Le deuxième groupe a passé 50 % plus d'appels que le premier groupe pour encourager les gens à faire un don.

En exprimant votre gratitude, vous montrez à l'interlocuteur que vous avez remarqué ses actions et que vous les avez appréciées. Il est très important pour une personne, en tant qu'être social, de voir l'approbation des autres, et donc elle essaiera à nouveau de gagner votre appréciation.

 

4. Ne pas interrompre l'interlocuteur

En interrompant votre partenaire, vous montrez que vous n'êtes pas intéressé par ce qu'il dit. Si vous voulez bien comprendre ce qu'il veut dire, écoutez-le. Même s'il semble que vous connaissiez à 100% la fin de sa phrase. Les gens croient à tort qu'en interrompant une personne ou en finissant après elle, ils montrent ainsi leur compréhension de la situation.

Mais l'interlocuteur le percevra différemment. Il conclura que vous n'êtes pas intéressé à l'écouter – après tout, vous savez déjà tout. Montrez un réel intérêt et écoutez-le jusqu'au bout. Faites une pause pour réfléchir à ce qu'il a dit avant de répondre.

 

5. Utilisez un langage non verbal

Nous avons déjà parlé du contact visuel. Mais il y a aussi des gestes et des postures. La formule classique dit que la communication humaine est composée aux deux tiers d'indices non verbaux et à seulement un tiers de mots. Si le premier n'est pas d'accord avec le second, une conversation normale ne fonctionnera pas.

Heureusement, pour provoquer la localisation de l'interlocuteur, vous n'avez pas tant besoin de:

• posture détendue
• bras non croisés
• lentilles de contact
• sourire

Bien sûr, vous pouvez essayer des réglages de langage corporel plus subtils, comme incliner la tête vers l'interlocuteur ou des gestes illustratifs. Mais ne surchargez pas votre cerveau avec trop de tâches. Cela affectera inévitablement votre comportement et la personne soupçonnera un manque de sincérité.

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6. Évitez les suppositions et les devinettes

Les gens ont tendance à faire des suppositions s'ils manquent d'informations. Mais c'est une voie improductive qui conduit à des malentendus et à des désaccords. Lorsque nous faisons des suppositions, nous transférons généralement notre expérience aux circonstances connues d'une autre personne. Bien sûr, les conclusions construites sur cette base seront erronées.

Au lieu de vous livrer à une lecture de pensées infructueuse, pratiquez les compétences d'écoute active suivantes :

• Posez des questions de clarification. De cette façon, vous obtiendrez non seulement plus d'informations, mais vous montrerez également que vous êtes vraiment intéressé par ce que la personne dit.
• Paraphraser le discours de l'orateur. Cela vous obligera automatiquement à digérer ce que vous avez entendu et à regarder la situation sous un angle légèrement différent. Eh bien, si vous avez mal compris quelque chose, une personne peut facilement le remarquer et corriger l'erreur.
• Résumer. Lorsque la personne a terminé son monologue, résumez brièvement ce qu'elle a dit et demandez : « Ai-je bien compris ? »

La communication désigne le transfert d'informations entre deux ou plusieurs personnes. Deviner et deviner est une conversation avec soi-même.

 

7. Soyez optimiste

Ivan n'a pas le temps de remettre son projet avant la date limite. Le patron l'appelle tous les jours à la fin de la journée de travail et Ivan rentre chez lui de mauvaise humeur. Et puis il rencontre son ami Carl. Ils vont au café le plus proche, et en chemin Karl console notre héros par ces mots : « Eh bien, tu comprends que tu ne seras pas à l'heure demain soir. Humiliez-vous. Rien ne vous aidera. Pourquoi fais-tu ça ?" Une semaine plus tard, Ivan a fait semblant de ne pas remarquer Karl dans le métro.

Les gens sont attirés par les optimistes. Ils sont considérés comme amicaux, sans jugement et compréhensifs. Seule une personne positive peut inspirer les autres et diriger non pas par contrainte, mais pour une idée.

L'optimisme n'est déterminé par les gènes qu'à 25%, et tout le reste dépend de vous :

• Pensez optimiste. Les psychologues appellent cette tactique le « recadrage positif ». Au lieu de penser « Quelle mauvaise journée ce fut », trouvez-y quelque chose de bon. Développez cette habitude et appliquez-la à n'importe quelle situation.
• Trouvez des amis optimistes. Les scientifiques ont prouvé que les émotions positives peuvent être contagieuses.
• Tenez un journal de gratitude. La recherche montre que cette pratique aide à développer l'optimisme.

Et rappelez-vous : il vaut mieux dire le banal "Tout ira bien" que de ne rien dire.

 

Résumé

Suivez ces règles pour rendre votre communication plus efficace :

1. Ne regardez pas votre smartphone pendant un appel.
2. Regardez dans les yeux de l'interlocuteur pendant trois secondes.
3. Le cas échéant, exprimez votre gratitude.
4. Écoutez l'interlocuteur jusqu'au bout.
5. Ne faites pas de suppositions vides. Redemandez si quelque chose n'est pas clair.
6. Contrôlez ce que dit votre corps.
7. Entraînez votre optimisme.

Ces règles ne vous aideront pas à mener à bien toutes vos négociations. Mais ils rendront la communication avec vous un peu plus agréable.