7 Cara Meningkatkan Keterampilan Komunikasi

Foto bisnis dibuat oleh yanalya – www.freepik.com

Seseorang dapat menjadi spesialis kelas satu, tetapi jika dia tidak tahu bagaimana bernegosiasi dengan klien, memahami motif dan perilaku mereka, atau membuat koneksi, maka tidak ada yang akan tahu tentang kemampuannya. Di era otomatisasi dan kecerdasan buatan, keterampilan komunikasi sangat berharga. Kami telah mengumpulkan 7 cara mudah untuk meningkatkan kemampuan Anda berkomunikasi dengan orang dengan cepat. Sebagian besar dari mereka tidak memerlukan pelatihan yang melelahkan – Anda dapat menerapkannya segera setelah membaca artikel.

 

1. Sembunyikan ponsel cerdas Anda

Dalam sebuah penelitian, para ilmuwan mempelajari bagaimana smartphone mempengaruhi komunikasi orang. Mereka menemukan bahwa 62% siswa menggunakan ponsel mereka selama percakapan offline: mengobrol di pesan instan, menonton umpan media sosial, atau memeriksa notifikasi.

Otak tidak bisa mengerjakan dua tugas sekaligus. Begitu seseorang melirik layar selama percakapan, dia sudah putus komunikasi.

Matikan suara di ponsel Anda dan sembunyikan di awal rapat. Dengan melakukan ini, Anda memberi isyarat kepada lawan bicara bahwa Anda memberinya semua perhatian Anda dan menghargai waktunya. Dan bahkan jika seorang teman atau kolega menelepon Anda, katakan bahwa Anda akan menghubunginya nanti.

 

2. Pertahankan kontak mata

Kontak mata tertulis jauh di dalam gen kita. Jadi bayi baru lahir berusia dua hari lebih suka melihat wajah, dan bukan mainan atau langit-langit. Dan otak bayi berusia 4 bulan bekerja lebih aktif jika anak menatap mata seseorang.

Ketika lawan bicara menghindari kontak mata, orang berpikir bahwa dia tidak tulus dan kurang sadar. Sebaliknya, kita lebih percaya pada orang yang menatap mata.

Tapi jangan berlebihan. Orang menganggap tatapan terlalu lama sebagai tanda agresivitas dan bahkan psikopati. Para ilmuwan telah menentukan bahwa Anda perlu menatap mata tidak lebih dari tiga detik.

Dan kepercayaan juga dipengaruhi oleh tingkat pelebaran pupil – semakin lebar, semakin dekat Anda dengan lawan bicara. Anda tidak dapat mengontrol otot mata secara sadar. Tapi Anda bisa membuat janji di ruangan yang gelap, dan pupilnya akan membesar secara otomatis.

Foto bisnis dibuat oleh yanalya – www.freepik.com

 

3. Ungkapkan rasa terima kasih

Ucapan "Terima kasih" yang sederhana akan meningkatkan kemungkinan orang tersebut memenuhi permintaan Anda dan meningkatkan kepercayaan.

Dalam satu penelitian, peneliti membagi sukarelawan menjadi dua kelompok:

• Yang pertama hanya diminta untuk mengumpulkan sumbangan.
• Peserta di kelompok kedua mengucapkan terima kasih atas upaya mereka sebelum diberi tugas penggalangan dana.

Kelompok kedua membuat panggilan 50% lebih banyak daripada kelompok pertama untuk mendorong orang untuk menyumbang.

Dengan mengungkapkan rasa terima kasih, Anda menunjukkan kepada lawan bicara bahwa Anda memperhatikan tindakannya dan menghargainya. Sangat penting bagi seseorang, sebagai makhluk sosial, untuk melihat persetujuan orang lain, dan oleh karena itu dia akan mencoba untuk memenangkan penghargaan Anda lagi.

 

4. Jangan menyela lawan bicara

Dengan menyela pasangan Anda, Anda menunjukkan bahwa Anda tidak tertarik dengan apa yang dia katakan. Jika Anda ingin memahami sepenuhnya apa yang ingin dia katakan, dengarkan dia. Bahkan jika tampaknya Anda 100% tahu akhir kalimatnya. Orang-orang secara keliru percaya bahwa dengan menyela seseorang atau menyelesaikannya setelahnya, mereka dengan demikian menunjukkan pemahaman mereka tentang situasi tersebut.

Tetapi lawan bicara akan melihatnya secara berbeda. Dia akan menyimpulkan bahwa Anda tidak tertarik mendengarkannya – lagi pula, Anda sudah tahu segalanya. Tunjukkan minat yang nyata dan dengarkan sampai akhir. Berhenti sejenak untuk mempertimbangkan apa yang dia katakan sebelum berbicara kembali.

 

5. Gunakan bahasa non-verbal

Kami sudah berbicara tentang kontak mata. Tapi ada juga gerak tubuh dan postur. Rumus klasik mengatakan bahwa komunikasi manusia adalah dua pertiga isyarat non-verbal dan hanya sepertiga kata. Jika yang pertama tidak setuju dengan yang kedua, percakapan normal tidak akan berhasil.

Untungnya, untuk memanggil lokasi lawan bicara, Anda tidak perlu terlalu banyak:

• postur santai
• lengan yang tidak disilangkan
• kontak mata
• tersenyumlah

Tentu saja, Anda dapat mencoba pengaturan bahasa tubuh yang lebih halus, seperti memiringkan kepala ke arah lawan bicara atau gerakan ilustratif. Tapi jangan membebani otak Anda dengan terlalu banyak tugas. Ini pasti akan mempengaruhi perilaku Anda dan orang tersebut akan mencurigai ketidaktulusan.

Foto bisnis dibuat oleh yanalya – www.freepik.com

 

6. Hindari Asumsi dan Tebakan

Orang cenderung membuat asumsi jika mereka kekurangan informasi. Tetapi ini adalah jalan yang tidak produktif yang mengarah pada kesalahpahaman dan ketidaksepakatan. Ketika kita membuat tebakan, kita biasanya mentransfer pengalaman kita ke keadaan yang diketahui orang lain. Tentu saja, kesimpulan yang dibangun di atas fondasi ini akan salah.

Alih-alih terlibat dalam membaca pikiran yang sia-sia, latih keterampilan mendengarkan aktif berikut:

• Ajukan pertanyaan klarifikasi. Dengan cara ini Anda tidak hanya akan mendapatkan lebih banyak informasi, tetapi juga menunjukkan bahwa Anda benar-benar tertarik dengan apa yang dikatakan orang tersebut.
• Parafrase pidato pembicara. Ini secara otomatis akan memaksa Anda untuk mencerna apa yang Anda dengar dan melihat situasi dari sudut yang sedikit berbeda. Nah, jika Anda salah memahami sesuatu, seseorang dapat dengan mudah menyadarinya dan memperbaiki kesalahannya.
• Meringkaskan. Ketika orang tersebut telah menyelesaikan monolognya, ringkaslah apa yang mereka katakan dan tanyakan, "Apakah saya melakukannya dengan benar?"

Komunikasi berarti transfer informasi antara dua orang atau lebih. Menebak dan menebak adalah percakapan dengan diri sendiri.

 

7. Bersikap optimis

Ivan tidak punya waktu untuk menyerahkan proyeknya pada tenggat waktu. Bos memanggilnya setiap hari di akhir hari kerja, dan Ivan pulang dengan suasana hati yang buruk. Dan kemudian dia bertemu temannya Carl. Mereka pergi ke kafe terdekat, dan dalam perjalanan Karl menghibur pahlawan kita dengan kata-kata ini: “Baiklah, Anda mengerti bahwa Anda tidak akan tepat waktu besok malam. Rendahkan dirimu. Tidak ada yang akan membantu Anda. Kenapa kamu malah melakukan ini?" Seminggu kemudian, Ivan pura-pura tidak memperhatikan Karl di kereta bawah tanah.

Orang-orang tertarik pada optimis. Mereka dianggap ramah, tidak menghakimi dan pengertian. Hanya orang yang positif yang dapat menginspirasi orang lain dan memimpin bukan karena paksaan, tetapi untuk sebuah ide.

Optimisme ditentukan oleh gen hanya sebesar 25%, dan yang lainnya tergantung pada Anda:

• Berpikir optimis. Psikolog menyebut taktik ini "pembingkaian ulang positif." Alih-alih berpikir, "Sungguh hari yang buruk ini," temukan sesuatu yang baik di dalamnya. Kembangkan kebiasaan ini dan terapkan pada situasi apa pun.
• Temukan teman yang optimis. Para ilmuwan telah membuktikan bahwa emosi positif dapat menular.
• Buatlah jurnal rasa syukur. Penelitian menunjukkan bahwa praktik ini membantu mengembangkan optimisme.

Dan ingat: lebih baik mengatakan yang dangkal "Semuanya akan baik-baik saja" daripada tidak mengatakan apa-apa.

 

Ringkasan

Ikuti aturan berikut untuk membuat komunikasi Anda lebih efektif:

1. Jangan melihat ponsel cerdas Anda selama panggilan.
2. Tatap mata lawan bicara selama tiga detik.
3. Jika sesuai, ucapkan terima kasih.
4. Dengarkan lawan bicara sampai akhir.
5. Jangan membuat tebakan kosong. Tanyakan kembali jika ada yang kurang jelas.
6. Kendalikan apa yang dikatakan tubuh Anda.
7. Latih optimisme Anda.

Aturan-aturan ini tidak akan membantu Anda menyelesaikan semua negosiasi Anda dengan sukses. Tetapi mereka akan membuat komunikasi dengan Anda sedikit lebih menyenangkan.