의사소통 기술을 향상시키는 7가지 방법
사람은 일류 전문가가 될 수 있지만 클라이언트와 협상하는 방법, 동기와 행동을 이해하거나 연결하는 방법을 모른다면 아무도 그의 능력에 대해 알지 못할 것입니다. 자동화와 인공지능 시대에 커뮤니케이션 능력은 특히 중요합니다. 사람들과 의사 소통하는 능력을 빠르게 향상시키는 7가지 쉬운 방법을 모았습니다. 그들 중 대부분은 소모적인 훈련이 필요하지 않습니다. 기사를 읽은 후 즉시 적용할 수 있습니다.
1. 스마트폰 숨기기
한 연구에서 과학자들은 스마트폰이 사람들의 의사소통에 어떻게 영향을 미치는지 연구했습니다. 그들은 62%의 학생이 인스턴트 메신저로 채팅하거나 소셜 미디어 피드를 보거나 알림을 확인하는 등 오프라인 대화 중에 휴대전화를 사용한다는 사실을 발견했습니다.
뇌는 동시에 두 가지 작업을 수행할 수 없습니다. 대화 중에 화면을 바라보는 순간 그는 이미 의사 소통을 중단합니다.
전화의 소리를 끄고 회의 시작 시 숨깁니다. 이렇게 함으로써, 당신은 대화 상대에게 당신의 모든 관심을 기울이고 그의 시간을 존중한다는 신호를 보냅니다. 그리고 친구나 동료가 전화를 해도 나중에 전화하겠다고 말하십시오.
2. 아이컨택 유지
눈맞춤은 우리 유전자 깊숙이 기록되어 있습니다. 따라서 생후 4일 된 신생아는 장난감이나 천장이 아닌 얼굴을 보는 것을 선호합니다. 그리고 XNUMX개월 아기의 두뇌는 아이가 누군가의 눈을 바라볼 때 더 활발하게 작동합니다.
대화 상대가 눈맞춤을 피하면 사람들은 그가 성실하지 않고 의식이 약하다고 생각합니다. 반대로 우리는 눈을 보는 사람을 더 믿습니다.
그러나 그것을 과용하지 마십시오. 사람들은 너무 오래 쳐다보는 것을 공격성과 사이코패스의 징후로 간주합니다. 과학자들은 당신이 XNUMX초 이상 눈을 들여다볼 필요가 없다고 결정했습니다.
그리고 신뢰는 또한 동공 확장의 정도에 영향을 받습니다. 동공이 넓을수록 대담자와 더 친밀감을 느낍니다. 의식적으로 눈 근육을 제어할 수 없습니다. 그러나 어두운 방에서 약속을 잡을 수 있습니다. 그러면 동공이 자동으로 확장됩니다.
3. 감사의 표현
간단한 "고마워요"는 그 사람이 당신의 요청에 응하고 신뢰를 높일 가능성을 높일 것입니다.
한 연구에서 연구자들은 지원자를 두 그룹으로 나누었습니다.
- 첫 번째는 단순히 기부금을 모으라는 요청이었습니다.
- 두 번째 그룹의 참가자들은 기금 마련 과제를 받기 전에 그들의 노력에 감사했습니다.
두 번째 그룹은 첫 번째 그룹보다 기부를 독려하는 전화를 50% 더 많이 했습니다.
감사를 표현함으로써, 당신은 상대방의 행동을 알아차렸고 감사함을 표현했습니다. 사회적 존재로서의 사람은 다른 사람들의 인정을받는 것이 매우 중요하므로 다시 감사를 받으려고 할 것입니다.
4. 대화 상대를 방해하지 마십시오
당신의 파트너를 방해함으로써 당신은 그가 말하는 것에 관심이 없다는 것을 나타냅니다. 그가 하고자 하는 말을 온전히 이해하고 싶다면 그의 말에 귀를 기울이십시오. 100% 그의 말의 끝을 알고 있는 것처럼 보일지라도. 사람들은 어떤 사람을 방해하거나 뒤에서 마무리함으로써 상황에 대한 이해를 나타내는 것이라고 잘못 생각합니다.
그러나 대담자는 그것을 다르게 인식할 것입니다. 그는 당신이 그의 말을 듣는 데 관심이 없다고 결론지을 것입니다. 결국, 당신은 이미 모든 것을 알고 있습니다. 진짜 관심을 갖고 끝까지 들어주세요. 대답하기 전에 그가 한 말을 고려하기 위해 잠시 멈추십시오.
5. 비언어적 언어 사용
우리는 이미 눈맞춤에 대해 이야기했습니다. 그러나 몸짓과 자세도 있습니다. 고전적인 공식에 따르면 인간의 의사 소통은 XNUMX분의 XNUMX는 비언어적 단서이고 XNUMX분의 XNUMX은 단어일 뿐입니다. 첫 번째가 두 번째에 동의하지 않으면 정상적인 대화가 작동하지 않습니다.
다행히도 대담한 사람의 위치를 일으키기 위해 그렇게 많이 필요하지 않습니다.
- 편안한 자세
- 교차하지 않은 팔
- 눈맞춤
- 미소 짓다
물론 대화 상대를 향해 고개를 기울이거나 예시적인 제스처와 같은 더 미묘한 바디 랭귀지 설정을 시도할 수 있습니다. 그러나 너무 많은 작업으로 두뇌에 과부하를 주지 마십시오. 이것은 필연적으로 당신의 행동에 영향을 미치고 그 사람은 불성실을 의심할 것입니다.
6. 가정과 추측을 피하라
사람들은 정보가 부족하면 가정을 하는 경향이 있습니다. 그러나 이것은 오해와 불화로 이어지는 비생산적인 길입니다. 추측할 때 우리는 일반적으로 우리의 경험을 다른 사람의 알려진 상황으로 전환합니다. 물론, 이 토대 위에 세워진 결론은 틀릴 것입니다.
무익한 마음 읽기에 탐닉하는 대신 다음과 같은 능동적인 듣기 기술을 연습하십시오.
- 명확한 질문을 하세요. 이렇게 하면 더 많은 정보를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 상대방이 말하는 내용에 정말로 관심이 있다는 것을 보여줄 수 있습니다.
- 화자의 연설을 의역하십시오. 이것은 자동으로 당신이 들은 것을 소화하고 상황을 약간 다른 각도에서 보게 만들 것입니다. 글쎄, 당신이 뭔가를 잘못 이해했다면, 사람은 그것을 쉽게 알아 차리고 실수를 수정할 수 있습니다.
- 요약하다. 그 사람이 독백을 마치면 그들이 한 말을 간략하게 요약하고 "내가 제대로 이해했습니까?"라고 질문하십시오.
의사소통이란 둘 이상의 사람 사이에 정보를 전달하는 것을 의미합니다. 추측하고 추측하는 것은 자신과의 대화입니다.
7. 낙관하라
Ivan은 마감일까지 프로젝트를 넘겨줄 시간이 없습니다. 상사는 매일 업무가 끝나면 그에게 전화를 걸고, Ivan은 기분이 좋지 않은 상태로 집으로 돌아갑니다. 그리고 그는 친구 칼을 만납니다. 그들은 가장 가까운 카페로 가고, 도중에 칼이 다음과 같은 말로 우리 영웅을 위로합니다. 자신을 낮추십시오. 아무 것도 도움이 되지 않습니다. 너도 왜 이러는거야?" 일주일 후, Ivan은 지하철에서 Karl을 눈치채지 못한 척했습니다.
사람들은 낙관론자들에게 끌립니다. 그들은 우호적이고, 비판적이며 이해심이 있는 것으로 간주됩니다. 긍정적인 사람만이 다른 사람에게 영감을 줄 수 있고 강요가 아니라 아이디어를 이끌어 낼 수 있습니다.
낙관주의는 유전자에 의해 25%만 결정되며 다른 모든 것은 귀하에게 달려 있습니다.
- 낙관적으로 생각하십시오. 심리학자들은 이 전술을 "긍정적 재구성"이라고 부릅니다. "오늘 하루가 얼마나 나빴는지"라고 생각하는 대신 좋은 것을 찾으십시오. 이 습관을 개발하고 모든 상황에 적용하십시오.
- 낙관적인 친구를 찾으십시오. 과학자들은 긍정적인 감정이 전염될 수 있음을 입증했습니다.
- 감사 일기를 쓰십시오. 연구에 따르면 이러한 관행은 낙관론을 개발하는 데 도움이 됩니다.
그리고 기억하십시오. 아무 말도 하지 않는 것보다 진부한 "모든 것이 괜찮을 것입니다."라고 말하는 것이 좋습니다.
개요
의사 소통을보다 효과적으로하려면 다음 규칙을 따르십시오.
- 통화 중 스마트폰을 보지 마세요.
- XNUMX초 동안 대화 상대의 눈을 바라보세요.
- 적절한 경우 감사를 표현하십시오.
- 대화 상대의 말을 끝까지 들어보세요.
- 헛된 추측을 하지 마십시오. 뭔가 명확하지 않은 경우 다시 질문하십시오.
- 몸이 말하는 것을 통제하십시오.
- 낙관주의를 훈련하십시오.
이러한 규칙은 모든 협상을 성공적으로 완료하는 데 도움이 되지 않습니다. 그러나 그들은 당신과의 의사 소통을 조금 더 즐겁게 만들 것입니다.
출처 : 4brain.ru
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