Uma pessoa pode ser um especialista de primeira classe, mas se não souber negociar com os clientes, entender seus motivos ou fazer conexões, ninguém saberá sobre suas habilidades. É possível melhorar rapidamente sua capacidade de se comunicar com as pessoas? sim

Como melhorar sua capacidade de se comunicar com as pessoas

Business foto criada por yanalya – www.freepik.com

Uma pessoa pode ser um especialista de primeira classe, mas se não souber negociar com os clientes, entender seus motivos e comportamentos ou fazer conexões, ninguém saberá sobre suas habilidades. Na era da automação e da inteligência artificial, as habilidades de comunicação são de particular valor. Reunimos 7 maneiras fáceis de melhorar rapidamente sua capacidade de se comunicar com as pessoas. A maioria deles não requer treinamento exaustivo – você pode aplicá-los imediatamente após a leitura do artigo.

 

1. Esconda seu smartphone

Em um estudo, os cientistas estudaram como os smartphones afetam a comunicação das pessoas. Eles descobriram que 62% dos alunos usam o telefone durante uma conversa offline: conversando em mensagens instantâneas, assistindo feeds de mídia social ou verificando notificações.

O cérebro não pode trabalhar em duas tarefas ao mesmo tempo. Assim que uma pessoa olha para a tela durante uma conversa, ela já sai da comunicação.

Desligue o som do seu telefone e oculte-o no início de uma reunião. Ao fazer isso, você sinaliza ao interlocutor que dá a ele toda a sua atenção e respeita o tempo dele. E mesmo que um amigo ou colega ligue para você, diga que você ligará para ele mais tarde.

 

2. Mantenha contato visual

O contato visual está gravado profundamente em nossos genes. Assim, os recém-nascidos de dois dias preferem olhar para os rostos e não para os brinquedos ou o teto. E o cérebro de bebês de 4 meses funciona mais ativamente se a criança olhar nos olhos de alguém.

Quando o interlocutor evita o contato visual, as pessoas pensam que ele é insincero e menos consciente. Por outro lado, acreditamos mais naquele que olha nos olhos.

Mas não exagere. As pessoas consideram um olhar muito longo um sinal de agressividade e até de psicopatia. Os cientistas determinaram que você precisa olhar nos olhos por não mais que três segundos.

E a confiança também é afetada pelo grau de dilatação da pupila – quanto mais largas, mais proximidade você sente com o interlocutor. Você não é capaz de controlar os músculos do olho conscientemente. Mas você pode marcar uma consulta em uma sala escura e as pupilas se dilatarão automaticamente.

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3. Expresse gratidão

Um simples "obrigado" aumentará as chances de a pessoa atender ao seu pedido e aumentará a confiança.

Em um estudo, os pesquisadores dividiram os voluntários em dois grupos:

  • O primeiro foi simplesmente solicitado a recolher doações.
  • Os participantes do segundo grupo foram agradecidos por seus esforços antes de receberem uma tarefa de angariação de fundos.

O segundo grupo fez 50% mais ligações do que o primeiro grupo para incentivar as pessoas a doar.

Ao expressar gratidão, você mostra ao interlocutor que percebeu suas ações e as apreciou. É muito importante para uma pessoa, como ser social, ver a aprovação de outras pessoas e, portanto, ela tentará ganhar seu apreço novamente.

 

4. Não interrompa o interlocutor

Ao interromper seu parceiro, você mostra que não está interessado no que ele diz. Se você quiser entender completamente o que ele quer dizer, ouça-o. Mesmo que pareça que você sabe 100% o final da frase dele. As pessoas erroneamente acreditam que, interrompendo uma pessoa ou terminando atrás dela, elas mostram sua compreensão da situação.

Mas o interlocutor irá percebê-lo de forma diferente. Ele concluirá que você não está interessado em ouvi-lo – afinal, você já sabe tudo. Mostre interesse real e ouça até o fim. Faça uma pausa para considerar o que ele disse antes de responder.

 

5. Use linguagem não verbal

Já falamos sobre contato visual. Mas também há gestos e postura. A fórmula clássica diz que a comunicação humana consiste em dois terços de pistas não verbais e apenas um terço de palavras. Se o primeiro discordar do segundo, uma conversa normal não funcionará.

Felizmente, para causar a localização do interlocutor, você não precisa tanto:

  • postura relaxada
  • braços descruzados
  • contato visual
  • sorria

Claro, você pode tentar configurações de linguagem corporal mais sutis, como inclinar a cabeça em direção ao interlocutor ou gestos ilustrativos. Mas não sobrecarregue seu cérebro com muitas tarefas. Isso inevitavelmente afetará seu comportamento e a pessoa suspeitará de falta de sinceridade.

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6. Evite suposições e suposições

As pessoas tendem a fazer suposições se não tiverem informações. Mas esse é um caminho improdutivo que leva a mal-entendidos e divergências. Quando fazemos suposições, geralmente transferimos nossa experiência para as circunstâncias conhecidas de outra pessoa. É claro que as conclusões construídas sobre essa base estarão erradas.

Em vez de se entregar a uma leitura mental infrutífera, pratique as seguintes habilidades de escuta ativa:

  • Faça perguntas esclarecedoras. Dessa forma, você não apenas obterá mais informações, mas também mostrará que está realmente interessado no que a pessoa está dizendo.
  • Parafrasear o discurso do orador. Isso automaticamente o forçará a digerir o que ouviu e a olhar a situação de um ângulo ligeiramente diferente. Bem, se você entendeu mal alguma coisa, uma pessoa pode facilmente perceber e corrigir o erro.
  • Resumir. Quando a pessoa terminar o monólogo, resuma brevemente o que ela disse e pergunte: "Acertei?"

Comunicação significa a transferência de informações entre duas ou mais pessoas. Adivinhar e adivinhar é uma conversa consigo mesmo.

 

7. Seja otimista

Ivan não tem tempo de entregar seu projeto dentro do prazo. O patrão liga para ele todos os dias no final do expediente, e Ivan vai para casa de mau humor. E então ele conhece seu amigo Carl. Eles vão ao café mais próximo e, no caminho, Karl consola nosso herói com estas palavras: “Bem, você entende que não chegará a tempo até amanhã à noite. Humilha-te. Nada irá ajudá-lo. Por que você está mesmo fazendo isso?" Uma semana depois, Ivan fingiu não notar Karl no metrô.

As pessoas são atraídas por otimistas. Eles são considerados amigáveis, imparciais e compreensivos. Somente uma pessoa positiva pode inspirar os outros e liderar não por compulsão, mas por uma ideia.

O otimismo é determinado pelos genes apenas em 25%, e todo o resto depende de você:

  • Pense otimista. Os psicólogos chamam essa tática de “reenquadramento positivo”. Em vez de pensar: “Que dia ruim foi esse”, encontre algo bom nele. Desenvolva este hábito e aplique-o a qualquer situação.
  • Encontre amigos otimistas. Os cientistas provaram que as emoções positivas podem ser contagiosas.
  • Mantenha um diário de gratidão. Pesquisas mostram que essa prática ajuda a desenvolver o otimismo.

E lembre-se: é melhor dizer o banal “Tudo vai ficar bem” do que não dizer nada.

 

Resumo

Siga estas regras para tornar sua comunicação mais eficaz:

  1. Não olhe para o seu smartphone durante uma chamada.
  2. Olhe nos olhos do interlocutor por três segundos.
  3. Se apropriado, expresse gratidão.
  4. Ouça o interlocutor até o fim.
  5. Não faça suposições vazias. Pergunte novamente se algo não estiver claro.
  6. Controle o que seu corpo diz.
  7. Treine seu otimismo.

Essas regras não o ajudarão a concluir todas as suas negociações com sucesso. Mas eles tornarão a comunicação com você um pouco mais agradável.

Fonte: 4brain.ru

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