Amerykański pisarz i wykładowca motywacyjny Dale Carnegie (1888–1955) jest uważany za jednego z pionierów branży samopomocy. Jego programy szkoleniowe były niezwykle udane, a pracownicy Audi, BMW, Coca-Coli, Oracle i Hondy uczestniczyli w kursach Carnegie. Udowodnił, że największe sukcesy w życiu i biznesie odnoszą nie ci, którzy mają techniczne know-how, ale ludzie z rozwiniętymi umiejętnościami społecznymi i komunikacyjnymi.
Zapraszamy do zapoznania się z cennymi i praktycznymi wskazówkami Dale'a Carnegie, które pomogą Ci osiągnąć sukces we wszystkich dziedzinach życia.
Podstawowe techniki komunikacji
Poniżej znajdują się 3 kluczowe techniki komunikacji Dale Carnegie, które pomogą Ci skutecznie komunikować się.
1. Odrzuć krytykę i osąd
Słynny amerykański psycholog Burres Frederick Skinner udowodnił, że zwierzę nagradzane za dobre zachowanie uczy się znacznie szybciej i skuteczniej niż zwierzę ukarane za złe zachowanie.
Dalsze badania wykazały, że ta zasada dotyczy również ludzi: krytyka nie przynosi pozytywnych rezultatów. Człowiek to istota kierująca się przede wszystkim emocjami, a dopiero potem logiką. Negatywne komentarze ranią dumę i ego, więc krytyka nie jest w stanie skierować dialogu w produktywnym kierunku.
Jeśli zachowanie rozmówcy cię denerwuje, nie spiesz się, aby wyrazić swoje myśli. Pomyśl o przyczynach takiego zachowania i powiedz sobie: „Muszę mu wybaczyć, bo…” i dokończ zdanie z otwartym umysłem. To uwolni cię od pragnienia krytykowania i potępiania.
2. Wyraź szczere uznanie
Większość podstawowych potrzeb ludzie zaspokajają sami. Ale jest jedno głęboko zakorzenione pragnienie, które rzadko jest realizowane: pragnienie bycia znaczącym, docenianym.
Niech inni wiedzą, że ich doceniasz. Słowa szczerej wdzięczności mogą zwiększyć szybkość reakcji i motywację Twojego rozmówcy, stać się siłą napędową sukcesu.
3. Daj ludziom to, czego chcą
Powiedzmy, że Twoim ulubionym deserem jest ciasto biszkoptowe. Świetny wybór! Teraz wyobraź sobie, że poszedłeś na ryby i zamiast robaka skusiłeś ciasto. Jak myślisz, ile ryb złapiesz? Najprawdopodobniej za mało, bo ryba nie lubi ciasta, ale woli robaki.
Innymi słowy, daj ludziom to, czego chcą, a nie to, co lubisz. Naucz się patrzeć na rzeczy z punktu widzenia drugiej osoby i motywuj ją do robienia tego, co chcesz, wskazując korzyści, jakie uzyskają. Aby to zrobić, zadaj sobie 2 pytania: „Jak mogę sprawić, by chciał to zrobić?” i „Jak to sformułować pod kątem jego potrzeb?”
Nie bądź samolubny w komunikacji. Pamiętaj, że przed Tobą żywa osoba z wyjątkowym światem wewnętrznym, wejdź głęboko i nie ograniczaj się do powierzchownej komunikacji.
6 sposobów na zrobienie z ludzi podobnie myślących ludzi
Metody Carnegie są budulcem inteligencji społecznej, a nie psychologicznymi sztuczkami. Wykorzystaj je, aby poprawić swoje umiejętności komunikacyjne.
1. Unikaj argumentów
Ludzie często odczuwają palące pragnienie kłótni, zwłaszcza gdy są absolutnie przekonani, że mają rację. Ale na czym polega spór? Po co komuś udowadniać, że się myli? Dlaczego po prostu nie pozwolić rozmówcy zachować twarz, jeśli nie masz nic poza poczuciem wyższości?
Według Carnegie nie da się wygrać kłótni. Jeśli się mylisz, przegrywasz argument; jeśli masz rację, sprawiasz, że druga osoba czuje się gorzej, ranisz jego dumę. Innymi słowy, znowu przegrywasz.
2. Szanuj opinie innych ludzi, nigdy nie mów „Mylisz się” swojemu rozmówcy
Wyrażenie „Mylisz się” brzmi jak wyzwanie. Prowokuje chęć do walki, automatycznie zamieniając rozmówcę w przeciwnika.
Zamiast „Mylisz się”, powiedz: „Myślę inaczej i przyznaję, że mogę się mylić. Jeśli się mylę, chcę wiedzieć dlaczego. Porozmawiajmy o tym." Takie podejście rozbraja i sprawia, że druga osoba jest rozsądna, a nawet dziękuje za zrozumienie.
3. Zwróć się do osoby po imieniu
Imię jest ucieleśnieniem osobowości danej osoby. Nawyk nazywania rozmówcy po imieniu to świetny sposób, aby poczuł się ważny. Jeśli w rozmowie nie wymieniasz czyjegoś imienia lub wymawiasz je błędnie, sprawiasz wrażenie, że się nim nie interesujesz.
4. Bądź dobrym słuchaczem. Zachęcaj innych do mówienia o sobie
Pamiętaj, że ludzie, z którymi rozmawiasz, skupiają się na sobie i swoich problemach, a nie na Tobie. Staraj się, aby w 75% słuchało, a 25% mówiło.
5. Rozmawiaj na tematy, które są interesujące dla rozmówcy
Rozmowa z punktu widzenia interesów drugiej osoby jest korzystna dla obu stron.
6. Spraw, aby druga osoba poczuła się ważna, nie prosząc o nic w zamian
Daj ciepło tym, którzy tego potrzebują, nie czekając na zapłatę. Carnegie napisał: „Jeśli ktoś jest tak samolubny, że nie jest w stanie szczerze i dobrowolnie dzielić się dobrem z innymi, to jego dusza nie jest lepsza niż zgniłe jabłko, a życie nieuchronnie „nagrodzi” go porażką”.
Metody te nie są czymś radykalnie nowym, ale mimo ich powszechnej wiedzy rzadko są regularnie praktykowane. Uczyń z tego codzienny nawyk i możesz stworzyć zespół ludzi, którzy podzielają Twoje zainteresowania.
Jak zdobywać ludzi i skłonić ich do robienia tego, czego potrzebujesz
Carnegie nie wzywał do zostania manipulatorem, ale nauczył się przekonywania. Jeśli chcesz, aby ludzie Cię polubili, wzbudzili zaufanie i otrzymali to, czego chcesz, skorzystaj z poniższych wskazówek.
1. Jeśli wiesz, że się mylisz, przyznaj to
Szybko i zdecydowanie przyznając się do winy, sprawiasz, że druga osoba czuje się ważna, zwiększając w ten sposób jej samoocenę. Następnie rozmówca nie ma innego wyjścia, jak zająć wyrozumiałą pozycję i okazać ci miłosierdzie.
2. Rozpocznij rozmowę w przyjazny sposób
Jeśli zaczniesz rozmowę, zirytowany drugą osobą, z pewnością będziesz się świetnie bawić, wylewając na nią swoje negatywne uczucia. Ale czy wojownicza postawa i pogardliwy ton mogą przeciągnąć rozmówcę na twoją stronę?
Kiedy podejdziesz do osoby z pięściami, zobaczysz w zamian pięści. Kiedy rozmówca jest negatywny, nie będziesz w stanie przekonać go do swojego punktu widzenia, bez względu na to, jak logiczne są argumenty. Spróbuj złagodzić swoje podejście, rozpoczynając rozmowę w przyjazny sposób i utrzymując spokojny ton. Poświęć co najmniej pięć minut miłej rozmowy, zanim omówisz delikatną kwestię.
3. Niech przeciwnik powie „Tak” na początku rozmowy
Na początku każdej rozmowy powiedz rozmówcy, że oboje dążycie do tego samego rezultatu; twoje różnice dotyczą metod, a nie celu. Poproś osobę, aby jak najszybciej zgodziła się z Tobą. Będzie więc otwarty na dialog.
Kluczem jest powstrzymanie przeciwnika przed powiedzeniem „nie”. Osoba, która powiedziała „nie” automatycznie przechodzi w stan obrony, poziom percepcji spada, skupia się nie na dialogu, ale na tym, czy się z nim zgadza, czy nie.
4. Niech druga osoba mówi
Podczas komunikacji często kuszące jest przerwanie rozmówcy w celu mówienia. Carnegie zdecydowanie zalecił, aby tego nie robić. Osoba nie zwróci uwagi na twoje argumenty, dopóki w pełni nie wyrazi swoich własnych myśli. Słuchaj cierpliwie i z otwartym umysłem, szczerze zachęcając osobę do dzielenia się swoimi pomysłami.
5. Spraw, aby dana osoba poczuła się właścicielem genialnego pomysłu
Nikt nie lubi działać na cudze rozkazy. Ludzie wolą mieć autonomię i działać zgodnie z własnymi motywami.
Twoim zadaniem jest poprowadzić osobę po korzystnej dla ciebie ścieżce, pozwalając jej na wyciągnięcie ostatecznego wniosku.
6. Zobacz rzeczy z punktu widzenia drugiej osoby
Sukces w komunikacji zależy od umiejętności jasnego zrozumienia punktu widzenia innej osoby. Zadaj sobie pytanie: „Jak bym się czuł i jak bym zareagował, gdybym był na miejscu rozmówcy?”
Tak, rozwinięcie tej umiejętności zajmie trochę czasu, ale pomoże Ci uniknąć konfliktów i frustracji oraz uzyskać najlepsze wyniki z komunikacji.
7. Kolorowo opisz swoje pomysły
Aby zwrócić na siebie uwagę, musisz przedstawić swoje pomysły w żywy, interesujący, a nawet dramatyczny sposób. Carnegie zalecał bycie trochę showmanem, szukanie kreatywnych sposobów na przyciągnięcie uwagi, która mogłaby wzbudzić uczucia innych ludzi.
Przestrzegaj tych zasad codziennie, a staniesz się mistrzem w sztuce relacji międzyludzkich.
Jak zostać liderem i wpływać na innych
Jeśli chcesz nauczyć się wpływać na ludzi bez użycia siły, prowadzić ich i osiągać pożądane rezultaty, skorzystaj z 4 prostych wskazówek Dale'a Carnegie na ten temat.
1. Chwal ludzi
Rozpocznij dialog pochwalnymi słowami o mocnych stronach rozmówcy. Chwal tak często, jak to możliwe, odnotowując nawet drobne ulepszenia, to zmotywuje drugą osobę do dalszego doskonalenia. I pamiętaj, pochwała wydaje się bardziej szczera, jeśli jest konkretna.
2. Wskaż pośrednio błędy innych osób
Wiele osób zaczyna swoją krytykę od pochwały, po której następuje „ale” i negatywne stwierdzenie. W tym przypadku rozmówca czuje się natchniony, dopóki nie usłyszy „ale”, co każe mu wątpić w szczerość początkowej pochwały. Zmień „ale” na „i”, kiedy planujesz dokonać krytycznej oceny, wtedy reakcja na uwagę nie będzie ostra.
3. Zadawaj pytania, nie wydawaj rozkazów
Zapomnij o zwrotach „zrób to”, „nie rób tego” itp. Częściej pytaj: „Czy mógłbyś to rozważyć?” lub „Czy myślisz, że to zadziała?” Zadając pytania, dajesz ludziom możliwość naprawienia swoich błędów, zachowania dumy i poczucia, że są ważni.
4. Udziel kredytu osobie
Niech Twój rozmówca wie, że dostrzegasz w nim potencjał, a wtedy będzie chciał sprostać Twoim oczekiwaniom.
Skuteczni liderzy nie tylko dowodzą, ale inspirują, przekonują i zachęcają, wzmacniając swój wpływ na prowadzenie ludzi do wspólnego celu.
Klucze do udanej kariery
Carnegie urodził się w rodzinie biednego rolnika i dzięki ciężkiej pracy został światowej sławy pisarzem i wykładowcą. Zapraszamy do zapoznania się z sześcioma cennymi lekcjami na osiągnięcie sukcesu w karierze od tej niesamowitej osoby.
1. Podejmij ryzyko
Nie obniżaj poprzeczki kariery przyjmując rolę przeciętnego pracownika. Aby osiągnąć sukces w swojej karierze, musisz wyznaczać sobie ambitne cele, popierając swoje ambicje realnymi, codziennymi działaniami.
2. Zainspiruj się
Aby odnieść sukces w swoich przedsięwzięciach, musisz zawsze rosnąć. Aby to zrobić, musisz trzymać się stanowiska „rób to, co kochasz, kochaj to, co robisz”. Jeśli czujesz się przytłoczony, zacznij „bawić się entuzjastycznie”, wykonując pracę tak, jakbyś czerpał z niej ogromną przyjemność, a wkrótce poczujesz się naprawdę podekscytowany.
3. Kochaj swoją pracę
Jeśli chcesz rozwijać się w swojej karierze, musisz nauczyć się kochać swoją pracę. Wtedy rozwiązywanie codziennych zadań przyniesie przyjemność, a pensja stanie się przyjemnym dodatkiem do codziennej radości. Dlatego Carnegie zalecił budowanie kariery w zawodzie, który lubisz.
4. Ucz się na błędach
Ludzie mają tendencję do popełniania błędów. Mądrość polega na nauce wyciągania pożytecznych lekcji z porażek. Porażka może być trampoliną do sukcesu, jeśli potrafisz ją analizować z otwartym umysłem i wyciągać wnioski, które pomogą zapobiec powtórnej porażce.
Nikt nie zostaje mistrzem z dnia na dzień, wygrywa tylko ten, kto wie, jak wytrzymać ciosy losu i nie poddaje się po pierwszej porażce.
5. Nie bój się
Zmierz się ze swoim lękiem: wyobraź sobie najgorszy scenariusz i zaplanuj z wyprzedzeniem, co zrobisz, jeśli się spełni. Poczuj grozę sytuacji i codziennie podążaj w kierunku swojego celu. Z czasem zrozumiesz, że strach to tylko sztuczka umysłu i nauczysz się go ignorować.
6. Priorytety
Najpierw spróbuj rozwiązać ważne i trudne zadania. Kieruj się zdrowym rozsądkiem, aby odróżnić rzeczy, które naprawdę przyniosą Ci zysk z przyziemnych zadań i przygotuj odpowiedni harmonogram, aby wykonać je wszystkie w zaplanowanym czasie.
Życie to szansa. Aby odnieść sukces, Carnegie wezwał do odwagi, działania i wiary w zwycięstwo.
Książki napisane przez Dale Carnegie
Carnegie napisał około 200 książek, które pomagają ludziom rozwijać umiejętności interpersonalne, publiczne i sprzedażowe. Poniżej lista bestsellerów genialnego pisarza i wykładowcy, na które zdecydowanie polecamy zwrócić uwagę:
- "Jak zdobyć przyjaciół i wpływać na ludzi"
- Jak przestać się martwić i zacząć żyć?
- „Jak budować pewność siebie i wpływać na ludzi poprzez publiczne przemawianie”
- „Jak cieszyć się życiem i pracą”
- „Jak zostać skutecznym liderem”
- „Nieznany Lincoln”
- „Wystąpienie publiczne drogą do sukcesu”
Życzymy miłej lektury i wierzymy, że cenne doświadczenie, którym Carnegie dzieli się na kartach swoich książek, przyniesie Ci korzyści.
Główne przesłanie Dale Carnegie można sformułować w następujący sposób: współpraca jest kluczem do dobrego samopoczucia; przestań być samolubny, wykonuj bezinteresowne uczynki dla innych ludzi.
Źródło: 4mózg.ru
Polecamy również:
◆Jak uchronić się przed chamstwem: proste i skuteczne zasady
